大同市谷氏车城汽车连锁销售极速飞艇招聘服务顾问

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  • 服务顾问
  • 面议工作性质:全职更新时间:2020-02-06共有0人投递简历
  • 微信分享职位
  • 公司名称:大同市谷氏车城汽车连锁销售极速飞艇营业执照已验证,请放心求职品牌企业,求职首选
  • 职位类别:不限
  • 招聘人数:2人
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:一年以上
  • 年龄要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 工作地区:大同-平城区
  • 截止时间:2020-05-04
  • 联  系  人:刘女士
  • 联系电话: 0352-7****查看完整号码
职位描述:
工作目标:(用一句话,有激发性的并从战略上描述出此职位存在的原因及预期的成果。)以上级下达的售后计划为目标,在服务经理的指导下,按照规定的标准售后流程,安排车辆售后服务业务,向客户提供一站式服务。1.全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程l负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、备件等l负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作l负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服务l负责平衡车间生产,调度生产,合理安排工位、人员、设备l负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障,分配维修工作任务l车辆全面检测(包括外观)l负责任务委托书、结算单的填写及解释工作2.搜集区域市场信息,为上级提供决策支持l搜集区域市场需求信息,为服务经理和服务总监提供辅助决策l搜集竞争对手动态信息,为服务经理和服务总监提供辅助决策3.负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利l与客户明确约定时间l准备好工位、备件与专用工具,配备好维修工人l整理并充分阅读客户资料,了解客户的背景、习惯等,以提供有针对性的服务l草拟车辆服务项目与费用协议l准备好接送工具、替换车4.建立、完善客户信息系统l负责建立、完善用户档案,并及时更新l保持与用户的联系,了解用户的需求l了解客户对此次服务的满意程度及评价l收集客户对服务过程的改进建议l掌握客户服务观念的变化趋势5.负责修理过程的沟通与协调l负责交车、维修项目及发票的解释工作l负责与索赔员、技术经理之间的沟通,参与索赔鉴定l与维修工进行沟通,如有维修增减项目,及时与客户沟通,确定新的维修时间,并对委托书进行修订l了解修理的进程,向顾客及时沟通修理状态6.负责车辆维修的质量检查l查看车辆维修后的内观、外观,保证其清洁,并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字7.负责向客户交送车辆,并结清相关账款l陪同车主检查车的外观l对客户的车辆保养、使用提供建议,并在结算单上列出建议项或其他简要说明l提醒客户下次可以提前预约l打出维修明细,向客户讲解消费价格,再次确定维修项目、价格,如有特殊服务情况,向客户说明,并开具发票8.其他工作l完成上级委派的其他临时性工作
  • 大同人才网提醒您:在签订合同之前,以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、体检费等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。
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